Refund policy

HİLORA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Süresi

Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Şartları

Adresinize en yakın DHL şubesine müracaat ederek iade etmek istediğiniz ürünü 356 156 559 2 kodunu belirterek ve kargo tutarını karşılayarak  iade edebilirsiniz.

Teslim ettikten sonra size verilen belgeyi, sipariş numaranızı ve hangi ürünü iade ettiğinizi 0553 954 00 00  numaralı whatsapp hattına mesaj olarak  iletiniz.

• İade gönderim ücreti müşteriye aittir. İade edilecek ürünlerin kargo bedeli müşteri tarafından karşılanarak tarafımıza gönderilmelidir.
Kargo ücreti karşılanmadan gönderilen iadelerde, iade edilecek tutardan kargo bedeli düşülerek geri ödeme yapılır.


• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Hijyen kuralları gereği iç giyim ve kişisel kullanım ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
• İade talebi, sipariş numarası ile birlikte tarafımıza  ( Whatsapp  hattımıza )   +9
0553 954 00 00  bildirilmelidir.


Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
İade Süreci
• İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza gönderilmelidir.
• Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.
• İade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem ile 7-14 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildirilen banka hesabına yapılır.

DEĞİŞİM 
Değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim talep eden müşterilerimizin ürünü iade göndermesi , ardından yeni bir sipariş oluşturması gerekmektedir.


İade  talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
hilora.com.tr@gmail.com
0553 954 00 00